진옥동 신한금융지주 회장이 AI 시대 금융의 승부처로 ‘신뢰’를 꼽았다. 진 회장은 “AI를 얼마나 잘 활용하느냐보다 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐가 중요하다”며 내부통제와 수익성, 시장지위, 고객기반 등 전 영역의 경쟁력 강화를 주문했다.

신한금융지주는 1일 서울 중구 태평로 본사에서 그룹사 최고경영자(CEO), 지주회사 임직원 등이 참석한 가운데 창립 25주년 기념행사를 열었다.

이날 진 회장은 지난 25년간의 성과를 돌아보며, 금융 환경이 아무리 격변하더라도 금융업의 본질은 결국 ‘고객의 신뢰’에 있음을 강조했다. AI가 고객을 대신해 금융상품을 비교하고 투자와 거래까지 전담하는 ‘AI 에이전트’ 시대가 본격화되면, 신뢰의 대상이 AI 시스템으로 확장될 것으로 전망했다.

진 회장은 “앞으로의 경쟁력은 AI 활용 능력을 넘어 고객이 믿고 맡길 수 있는 AI를 얼마나 정교하게 설계하느냐에 달려 있다”면서 “신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 박탈당하는 것과 같다”고 말했다. 이어 내부통제는 물론 수익성, 시장 지위, 고객 기반, 조직문화, AX(인공지능 전환) 등 전 영역이 제 역할을 해야 ‘지속가능한 신한’을 만들 수 있다고 말했다.

끝으로 진 회장은 “신한의 지난 25년은 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정”이라며 “신한만의 확고한 신뢰와 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해 나가자”고 강조했다.

신한금융지주는 2001년 9월 1일 은행·증권·캐피탈 등을 자회사로 묶어 출범한 국내 최초의 민간 주도 금융지주회사다. 【서울=이민호】