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2019年07月03日 00:00
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グローバル顧客満足度で新韓銀行15年連続1位

 グローバル経営協会が実施した「2019グローバルカスタマー満足度アンケート」の銀行部門で、新韓銀行(晋玉童頭取)が15年連続で首位に選ばれた。
本協会によると、今回の評価で新韓銀行は、アジア地域を中心にグローバルデジタル部門のイノベーション部分で高得点を獲得した。モバイルプラットフォームと組み合わせた様々なデジタル特化サービスと商品を発売し、顧客の利用便宜性を大きく改善。さらに、顧客ごとのカスタム型商品も高評価を得た。
グローバル顧客満足度は、国家別グローバル産業競争力の指数とグローバル顧客満足経営の尺度を提供し、グローバル企業としての成長と発展を支援するために制定されたサービス品質測定モデル。15回目となる今回の調査には、全9分野の産業群と191の商品群を対象に、10万人の消費者がアンケート参加した。
新韓銀行のカスタマーサービス担当者は「顧客に集中し、差別化された経験を提供する。そのため”業の本質に対するイノベーションとグローバル、デジタルに対する積極的な投資と大胆な試みを行う。より良い金融環境でのサービスを提供し、国内と海外の全顧客の幸せな未来に向けてアシストを行っていきたい」と語った。(ソウル=李民晧)

2019-07-03 3面
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